Tiket pesawat Anda batal akibat abu vulkanik Anak Krakatau? Begini cara refund

Erupsi Gunung Anak Krakatau menyebabkan sejumlah penerbangan Garuda Indonesia, Citilink, Lion Group, Pelita Air, dan TransNusa dari dan menuju bandara terdampak di Jakarta, Bandung, serta Lampung dibatalkan. Penumpang yang terdampak dapat mengajukan refund atau reschedule melalui kanal resmi masing-masing maskapai tanpa harus mengantre di customer service bandara.

Mekanisme pengajuan berbeda pada setiap maskapai dan bergantung pada kanal yang digunakan ketika membeli tiket. Penumpang yang memesan melalui agen perjalanan atau Online Travel Agent (OTA) umumnya perlu mengajukan perubahan melalui tempat pembelian awal.

Karena gangguan penerbangan berkaitan dengan aktivitas vulkanik, calon penumpang juga disarankan terus memantau status penerbangan sebelum berangkat menuju bandara.

Berikut panduan pengajuan refund atau reschedule serta kontak resmi lima maskapai yang terdampak.

1. Garuda Indonesia

Penumpang Garuda Indonesia dapat mengajukan reschedule atau full refund melalui Contact Center di 0804 1807 807 atau 021 2351 9999.

Pengajuan juga dapat dilakukan melalui Sales Office Garuda Indonesia terdekat.

Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau platform online, proses refund maupun perubahan jadwal dilakukan melalui kanal tempat tiket tersebut dibeli.

2. Citilink

Citilink menyediakan opsi reschedule tanpa biaya tambahan atau full refund bagi penumpang terdampak.

Pengajuan dapat dilakukan melalui Contact Center Citilink di 0804 1 080808.

3. Lion Group

Penumpang maskapai yang tergabung dalam Lion Group, termasuk Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet, dapat mengajukan reschedule atau refund.

Pengajuan dilakukan melalui Contact Center resmi Lion Group di WhatsApp +62 811-1938-0888.

Besaran refund mengikuti ketentuan yang berlaku untuk tiket dan penerbangan masing-masing.

4. Pelita Air

Penumpang yang membeli tiket melalui website atau aplikasi Pelita Air dapat mengajukan refund maupun reschedule melalui Contact Center WhatsApp 0811-7110-800.

5. TransNusa

TransNusa memberikan tiga pilihan tanpa biaya tambahan kepada penumpang yang terdampak.

Penumpang dapat memilih penjadwalan ulang, pengalihan perjalanan melalui bandara terdekat yang masih beroperasi, atau refund penuh 100 persen.

Informasi dan pengajuan lebih lanjut dapat dilakukan melalui Customer Care TransNusa di +62 21 6310 888 atau Customer Support Team di bandara setempat.

CARA REFUND JIKA BELI TIKET LEWAT OTA

Bagi penumpang yang membeli tiket melalui Online Travel Agent, pengajuan umumnya dilakukan melalui aplikasi atau platform tempat tiket pertama kali dipesan.

Pertama, masuk ke akun yang digunakan ketika melakukan pemesanan. Buka menu "Pesanan" atau "My Booking", kemudian pilih e-ticket penerbangan yang terdampak.

Pilih opsi refund dan masukkan alasan pembatalan yang sesuai, seperti "Force Majeure" atau "Pembatalan oleh Maskapai", apabila pilihan tersebut tersedia dan sesuai dengan kondisi penerbangan.

Sebelum melanjutkan, periksa estimasi nilai pengembalian dana yang ditampilkan. Pastikan nominal atau persentasenya sesuai dengan kebijakan maskapai dan OTA untuk tiket tersebut.

Selanjutnya, lengkapi data diri dan rekening tujuan pengembalian dana jika diminta. Periksa kembali seluruh informasi sebelum mengirim pengajuan.

Setelah permohonan dikirim, simpan bukti konfirmasi dan pantau perkembangannya melalui menu refund atau riwayat pengajuan pada aplikasi.